Il processo di richiesta d’intervento nella gestione dell’assistenza tecnica, può avvenire sul concetto multicanale: registrazione nella maschera del software gestionale di assistenza della chiamata telefonica o dal portale internet per l’inserimento de tickets di assistenza parte del cliente.
Le richieste di assistenza tecnica confluiranno nel software, in un’unica gestione, che permetterà di riorganizzarle in base a filtri, per una corretta pianificazione e assegnazione dei tecnici. Un sistema di notifiche, può essere configurato per invio di una o più email per avvisare la presa in carico della richiesta all’utente finale o al tecnico che dovrà svolgere l’attività di intervento in assistenza tecnica per una immediata gestione.